Satisfação garantida

O Que Dizer De Uma Empresa Em Que O Chefe Paga Dois Mil Dólares Para Os Candidatos Desistirem Do Treinamento Se Não Estiverem Satisfeitos? E, Ainda, Em Que O Mesmo Chefe Resolve Pendengas De Clientes? Bem-vindo à Zappos, Uma Empresa On-line Que Vende Sapatos E Entrega Felicidade. Aqui O Lema O Cliente Em Primeiro Lugar é Realmente Colocado Em Prática: Do Empacotador Ao Ceo, Na Zappos Todos Trabalham Literalmente No Serviço De Atendimento Ao Cliente. Tony Hsieh é Um Empreendedor Nato Que Em Seus Momentos De Tédio Tentava Encontrar Maneiras De Inovar Em Seus Negócios. Começando Com Um Minhocário Na Infância Até Se Tornar Um Bilionário Aos Trinta E Poucos Anos, Tony Desenvolveu Técnicas Revolucionárias (e Algumas Vezes Bem Loucas) Para Satisfazer Seus Clientes E Sua Equipe, E Lucrar Mais E Em Menos Tempo Do Que Com As Velhas Fórmulas Que Regem Grandes Empresas. Se Você Está Tentando Uma Mudança Radical No Sac De Sua Empresa, Pode Parar Tudo E Começar A Pôr Em Prática A Cultura Empresarial Que Tony Desenvolveu E Agora Revela Neste Livro Divertido E Inspirador. Para O Autor, Todo O Seu Negócio Está Atrelado à Busca Da Felicidade Para Ele Mesmo, Sua Equipe E Seus Clientes.