Les produits ou les services convergent de plus en plus vers gestion de l'exprience globale de marque inspire la fois des recherches dans le domaine du marketing des services, de la gestion de marque et du marketing exprientiel. Ecrit par un auteur rput, cet ouvrage permet d'tablir un plan de marketing efficace, de tracer une feuille de route commerciale, de rallier les employs et de trouver des ressources marketing d'une faon stratgique. Destin aux professionnels qui exercent des fonctions de marketing, ce manuel peut aussi servir l'enseignement universitaire.
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