Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe f�r Berufst�tige an der Basis sein. Diese B�cher �Top im Gesundheitsjob� sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich daf�r auch diesen Titel zum Themenbereich �Kundenorientierung� - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsm�glichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- st�ndlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) f�r die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualit�t ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend f�r den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky f�r die gelungenen Abbildungen, und nat�rlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser f�r Ihren Erwerb. Ich w�nsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim �ber den Autor