ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework

Product Description
In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erf llt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuf hren. Zus tzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verf gbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
Review
"Dieses Buch geh rt auf jeden Schreibtisch eines IT-F hrungsverantwortlichen, IT-Service-Managers respektive Projektleiters. ... Das Buch ist sehr zu empfehlen, da es neben den Grundlagen von ITIL auch M glichkeiten aufzeigt, dessen Implementierung vorzunehmen. Qualitativ ist es das beste Buch, welches ich in der letzten Zeit ber ITIL gelesen habe. Es zeigt als einziges noch einen berblick ber die anderen nicht so bekannten ITIL-Sets und gibt einen sehr guten berblick ber den Projektmanagementstandard PRINCE2. Deutlich wird die Praxisorientiertheit auf jeder Seite. Tipps f r den Aufbau hochverf gbarer DV-Verfahren, Darstellung des Continuity Managements einer Firma, Definition von Service Level Agreements sowie Methoden von Assessments zur Bewertung gegenw rtiger DV-Organisation und entsprechende L cken aufzuzeigen runden dieses Praxisbuch ab."Rezensent/in auf amazon.de Aus den Rezensionen zur 2. Auflage: " ITIL ist aus einer Sammlung von Best Practices aus dem Bereich der IT-Services
About the Author
Peter Thomas Köhler (Dipl.-Ing.) studierte Nachrichtentechnik in Köln. Er ist seit mehr als 15 Jahren für verschiedene Firmen der IT-Branche in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Consulting sowie Projektmanagement tätig, davon mehrere im Ausland. Er veröffentlichte zahlreiche Artikel in in- und ausländischen Fachzeitschriften über das gesamte Spektrum der DV- und IT-Technologie.