Manager La Qualité Pour La Première Fois: Conseils Pratiques: Diagnostic, Plan D'action, Certification Iso 9001

Product Description


Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois,


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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

construire pas à pas votre système qualité
mettre en place une approche processus orientée client
mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
assurer la conformité de vos produits ou services
réussir une certification ISO 9001V2000

Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :

réalisation d'un diagnostic qualité
établissement d'un plan d'action
mise en place d'outils de suivi et d'animation

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.


About the Author


Florence Gillet-Goinard, responsable des stages qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu'en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l'optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité...


Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd'hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l'accompagnement de démarches d'engagements de service.